【題目】

　　某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi)，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會(huì)派你去解決，怎么解決?

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　人際溝通類(lèi)

　　拖欠衛(wèi)生費(fèi)現(xiàn)象在一些地方屢見(jiàn)不鮮，如果遇到以上情況，我會(huì)這樣處理：

　　(1)我會(huì)盡快和清潔工溝通，衛(wèi)生費(fèi)用先由居委會(huì)墊付，先把垃圾處理掉，拖欠的衛(wèi)生費(fèi)追繳回來(lái)后再補(bǔ)回款項(xiàng)。

　　(2)為了獲取不繳納衛(wèi)生費(fèi)的真實(shí)情況，我會(huì)通過(guò)暗訪或個(gè)別談話等方式傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)，在必要的情況下，通知召集拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民，召開(kāi)一次小型會(huì)議，了解情況，并做好筆錄。

　　(3)對(duì)故意拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民進(jìn)行說(shuō)服教育，教育他們以小區(qū)為一個(gè)整體，做到我為人人，人人為我，只有大家共同努力，才能搞好小區(qū)建設(shè)。

　　(4)加強(qiáng)宣傳教育工作，提高他們的環(huán)保意識(shí)和法制觀念。督促他們盡快交納所拖欠的費(fèi)用，并互相監(jiān)督以后要自覺(jué)按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。

　　(5)做好工作總結(jié)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　【專(zhuān)家點(diǎn)睛】

　　這類(lèi)題目考查我們實(shí)際工作能力，沒(méi)有固定的模板，但是我們還是應(yīng)按照事情的輕重緩急逐個(gè)解決問(wèn)題，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)各方利益。針對(duì)這道題，首先要解決的是先把垃圾搬運(yùn)走，衛(wèi)生費(fèi)先墊付，但只治標(biāo)，不治本。接下來(lái)就要摸清不繳納衛(wèi)生費(fèi)的原因，對(duì)于故意拖欠的居民要以說(shuō)服教育為主，并加強(qiáng)思想宣傳工作。最后還要把工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)