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2012公務(wù)員面試題型:溝通協(xié)調(diào)能力(五十)
http://wbuztre.cn       2012-06-25      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

      【題目】


  有個(gè)別同志違反了單位的制度,按照規(guī)定應(yīng)該由你處理,但是這樣做會(huì)得罪人,影響同志之間的團(tuán)結(jié),你如何處理這件事情?


  【解析】


  行為類題目


  【此題考核核心】


  原則性和溝通能力和調(diào)查能力


  【答題主線】


  調(diào)查+根據(jù)情況分別處理+總結(jié)


  【參考答案】


  同事違反單位的制度要由我來處理,這是我的職責(zé)所在,我會(huì)認(rèn)真調(diào)查,秉公辦理:


  首先,我會(huì)根據(jù)相關(guān)的規(guī)定調(diào)查事情的真實(shí)情況,通過走訪調(diào)查、取證、個(gè)別座談以及和該同志談話等方式確認(rèn)該同志沒有違反單位制度,那么我會(huì)將實(shí)際情況報(bào)送領(lǐng)導(dǎo),建議召開會(huì)議,在會(huì)議上把最后的結(jié)果向大家通報(bào)。消除誤會(huì),同時(shí)教育廣大同志。


  其次,如果事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,那么我會(huì)和該同志進(jìn)行談心,希望他們主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,寫出檢討,爭(zhēng)取從輕處理。同時(shí)我會(huì)把該同志的調(diào)查結(jié)果和檢討書和建議處理的結(jié)果送領(lǐng)導(dǎo)審閱。


  最后,如果通過我的勸解該同志不接受建議,不主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,那么我會(huì)按單位的制度來處理。


  在事情處理之后,我會(huì)主動(dòng)和他進(jìn)行溝通,因?yàn)槲乙呀?jīng)給他一次改過自新的機(jī)會(huì),我會(huì)表明我的態(tài)度,我在這件事情的處理上是對(duì)事不對(duì)人的,這件事情的確是違反了規(guī)章制度,應(yīng)該加以注意,但是對(duì)他的為人我還是表示欣賞的,他有很多的優(yōu)點(diǎn)值得我學(xué)習(xí),很多工作方面的事情還需要向他請(qǐng)教,希望他能夠理解我,消除不滿情緒,在工作上一起努力,在生活上仍然是好朋友。


  人和人的溝通不是一時(shí)一事,其態(tài)度必須貫穿于未來整個(gè)相處得過程之中。


  【專家點(diǎn)睛】


  對(duì)于個(gè)別同志違反制度,一般處理的方式就是先調(diào)查事實(shí)真相,在事實(shí)明白的前提下再溝通處理,如果純屬誤會(huì),我們一般可以通過會(huì)議的方式進(jìn)行澄清,如果確有其事,我們一般是先談話,請(qǐng)他自我檢討,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如果執(zhí)迷不悟那就按政策規(guī)定處理。做到原則性和批評(píng)教育相結(jié)合。



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