指導(dǎo)
面試指導(dǎo):關(guān)鍵詞法巧解情景應(yīng)變?cè)囶}
http://wbuztre.cn 2012-12-12 來(lái)源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景,給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份,要求其處理各類(lèi)事務(wù)及各種問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)試者的回答,對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄,以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能,判斷其是否能勝任所報(bào)考的職位。
情景應(yīng)變題在近年的公務(wù)員面試中占有較大比重,這是與時(shí)代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。山東公務(wù)員考試網(wǎng)(http://wbuztre.cn/)通過(guò)研究近幾年真題分析,總體來(lái)看,情境應(yīng)變題目在面試的各大題型中,其難度系數(shù)是比較小的??忌笥阎灰莆沼谩瓣P(guān)鍵詞”列出提綱,其問(wèn)題便可迎刃而解。
“關(guān)鍵詞”法,就是考生朋友在列舉提綱的時(shí)候,采取“以點(diǎn)帶面”的形式,以簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)列出答案要點(diǎn),進(jìn)入角色,快速反應(yīng),從容應(yīng)對(duì),輕重緩急,先公后私,迅速形成答案的方法。此法是解決情境應(yīng)變題的高分法寶,具有快速、精準(zhǔn)、干練、高效的特點(diǎn),深受考官的喜歡和推崇。
下面我們以2011年2011年2月27日下午國(guó)家部、委、局面試真題為例,共同探討“關(guān)鍵詞”法的高效之處。
有家企業(yè)排污不達(dá)標(biāo),現(xiàn)要關(guān)閉,但工人反對(duì),政府派你去解決,你該怎么辦?
【參考答案】
企業(yè)排污不達(dá)標(biāo),對(duì)其關(guān)閉,體現(xiàn)了政府貫徹節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展道路的力度和決心。但現(xiàn)在有工人反對(duì),說(shuō)明我們前期的宣傳教育沒(méi)有做好,對(duì)于出現(xiàn)的這一意外情況,我會(huì)高度重視,立即著手處理。
安撫情緒,講明道理。我會(huì)安撫大家激動(dòng)的情緒,向工人們說(shuō)明關(guān)閉企業(yè)的原因,并耐心講解污水排放的危害。企業(yè)排污不僅危害環(huán)境,更重要的是威脅生活在周?chē)娜罕姷纳】?,從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,水遭受到污染,會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng),全市的生產(chǎn)生活都會(huì)受到影響。通過(guò)擺事實(shí),講道理,以贏得工人們的理解。
了解原因,解決問(wèn)題。我會(huì)深入了解工人反對(duì)的原因,對(duì)大家關(guān)心的失業(yè)問(wèn)題做好釋疑解惑工作,向工人講明企業(yè)關(guān)閉后可以通過(guò)排污整改,待符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后可繼續(xù)生產(chǎn),并耐心地講解國(guó)家的政策、相關(guān)文件精神和解決方案,爭(zhēng)取贏得工人的理解、信任。另外,如若有個(gè)別工人生活上確實(shí)有困難,我會(huì)在政策允許范圍內(nèi),與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起商量給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。
竭盡全力,圓滿解決。節(jié)能減排確實(shí)是利國(guó)利民的大好事,在執(zhí)行政策時(shí)要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作,把這家企業(yè)的節(jié)能減排工作做好,堅(jiān)決避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。
在解答這道面試題目時(shí),需要明確角色意識(shí),更需要明確具體措施,采取“關(guān)鍵詞”法,縮短思考時(shí)間,只要能夠組詞造句,自成一段就行了。
本題的答題思路是:首先,表明處理此事的態(tài)度;其次,以謙和負(fù)責(zé)的態(tài)度與工人進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí);再次,從工人的角度考慮其反對(duì)的原因,有針對(duì)性地解決問(wèn)題;最后,總結(jié)升華。本題的解決重在溝通,這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過(guò)程中,建立起相互理解信任的關(guān)系,了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因,從而有針對(duì)性地解決問(wèn)題。
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