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指導(dǎo)
面試指導(dǎo):胡蘿卜加大棒破解人際溝通題
http://wbuztre.cn       2013-03-20      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  人際溝通類題型是公務(wù)員面試中??碱}型之一。隨著考試難度的加大,過去常用的:態(tài)度、原因、化解、避免,這四步法可以解決一些較為容易的人際矛盾問題,但是要到一些棘手的人際溝通困境時,這四步法會顯得有些形而上學(xué),很難應(yīng)付較為難的人際關(guān)系類題目,而且生硬的采用這四步法會給考官模板化的印象,使得答題缺乏亮點。山東公務(wù)員考試網(wǎng)(http://wbuztre.cn/)以兩道公務(wù)員面試真題為例:

  例題1.單位領(lǐng)導(dǎo)讓小王和你各自制定一套解決某問題的方案,最后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后,你的方案得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并決定采用你的方案,讓你作為方案執(zhí)行的負(fù)責(zé)人,同時讓小王配合你執(zhí)行此方案,但是在工作中小王有情緒,工作不積極、不配合你的工作,你該怎么辦?

  例題2.你在單位工作幾年后,你得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的提拔,你以前的直接領(lǐng)導(dǎo)成了你的下屬,在平時的工作中有情緒,不配合你的工作,你該怎么辦?

  按照以往的思路我們完全可以把題目答出來,但是很多考生答題后總覺得自己說的太過于勉強(qiáng),在現(xiàn)實中難以操作。從兩題中我們要明確一些認(rèn)識,無論我們是方案執(zhí)行的負(fù)責(zé)人,還是成為以前領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),一方面我們需要謙虛、低調(diào)的和同事相處,讓他們在內(nèi)心上慢慢接受我們;但是另一方面,我們也不能一味地順從謙讓,而要體現(xiàn)作為負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的大局觀和領(lǐng)導(dǎo)意識。在答題中,我們需要體現(xiàn)出對同事和下屬的關(guān)心和激勵,同時又要體現(xiàn)出作為負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的威信,對同事和下屬的教育與引導(dǎo),如此雙管齊下,否則很難解決這一人際障礙。這也即是本文所探討的作為負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)既要對同事靈活運(yùn)用“胡蘿卜”式的溝通技巧,也要在和同事溝通中施以“大棒”式的組織壓力,這樣才能很好的解決同事不配合、不積極工作的問題,也才能真正的付諸于實踐,讓考官感覺到考生具備一定的能力,并非形而上學(xué)的在回答題目或者在背答案。

  馬基雅弗利在《君主論》中說到,真正的君主(我們暫可理解為領(lǐng)導(dǎo))需要有獅子般的勇猛又需要有狐貍般的狡猾。雖然作為方案的負(fù)責(zé)人和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo),我們不能像君主那樣,但是也應(yīng)該從中得到一些啟發(fā),這種思想運(yùn)用到溝通中,即是我們要靈活運(yùn)用一強(qiáng)、一軟的組合拳?!昂}卜大棒法”答題思路即是原有四步法的變形,如遇到例1的情景時,第一步要謙和地與對方交談,說明對方的方案也很好、很有創(chuàng)意,只是自己的方案更適合于當(dāng)前問題的解決;第二步在溝通中要體現(xiàn)對方很重要,夸獎對方有經(jīng)驗很多難題還需向其請教,工作中如果沒有你,我的工作也難以解決等;第三步要給對方以壓力,要曉之以理,讓對方感覺到如果繼續(xù)這樣不積極、不配合下去會影響到正常的工作,可能會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評、甚至懲罰,使得自己在領(lǐng)導(dǎo)心中產(chǎn)生不好的印象,最終也不利于自己以后的發(fā)展;第四步要給對方以希望,向?qū)Ψ秸f明只要他能積極配合工作,等到工作順利完成時一定會向上級領(lǐng)導(dǎo)說明對方的努力,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事都能看到他的成績和能力。同時針對上面兩題,我們還可以說:“你的才華一定已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)識到了,等到遇到一些你的方案能更好解決的問題時,你的方案在以后也一定會得到重新啟用”。

  針對第二題,我們除了以上提到的一些溝通方法之外,還可向前任領(lǐng)導(dǎo)說明,在以后的工作調(diào)動中,上級領(lǐng)導(dǎo)一定會有更加深入的考慮,會把他安排在更需要他的位置上。這樣我們既能給對方臺階下,又能讓對方感覺到壓力,使其不得不配合我的工作,同時又給對方以希望。使得整體的回答符合一個方案負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)的語氣,更加體現(xiàn)我們解決人際矛盾時游刃有余的方法與思路,以獲得高分。

  當(dāng)然,在人際溝通題目中使用“胡蘿卜大棒法”,我們提醒考生一定要注意答題語氣和用詞的委婉,用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來展現(xiàn)“大棒”原則,而不能生硬嚴(yán)厲地和同事、下屬溝通,否則“大棒”變成真的,對于考官來說反而會覺得考生過于霸道、苛責(zé),人際交往存在問題,這樣考生是無法取得高分的。所以對于“胡蘿卜大棒法”,考生一定要多加揣摩和練習(xí),讓答題更加自然、合適。


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