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2013年公務員面試危機公關四部曲
http://wbuztre.cn       2013-05-17      來源:
【字體: 】              
  公共危機就是一個事件突然發(fā)生,并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構成威脅。它具有三個最基本的特點:第一是突發(fā)性,突然發(fā)生,始料不及或者防不勝防;第二是公共性,危害的不是個別人,而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民;第三是危害性,危害非常大,且容易引發(fā)社會恐慌,加劇破壞性。下面,山東公務員考試網(wǎng)(http://wbuztre.cn/)就為考生介紹公共危機類試題的解答技巧,并給出實例講解。

  中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的公共危機場景,我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對于不同場景的處理,其實都可以大體上總結為四個步驟,即迅速反應、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

  1.迅速反應

  迅速反應,是指決策者在知道突發(fā)事件的相關情況后,第一時間分析突發(fā)事件性質,估計損害結果,判斷解決措施并制定應對策略的行為。在反應階段,必須做到:

  (1)在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

  (2)科學分析突發(fā)事件的主要原因,從原因出發(fā)制定應對計劃,從源頭上制止事態(tài)蔓延。

  (3)全面了解突發(fā)事件的類型和特點,了解是否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒,并具體問題具體分析,制定針對性強的應對計劃和措施。

  (4)幫助事件參與者和當事人提高對突發(fā)事件的認知能力,穩(wěn)定情緒,防止失控情況發(fā)生。

  2.果斷決策

  果斷決策,是指決策者在科學認識和分析情勢之后,在面對應急方案的選擇及人員救助辦法的實施等具體問題時,必須以嚴肅認真的態(tài)度、雷厲風行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作,果斷及時地加以處置。在決策階段,應當遵循以下幾項原則:

  (1)分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面對決策問題時,以人民的人身安全為首要依據(jù),千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

  (2)必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題,切忌放任不管,在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下,要迅速果斷地處理隱患問題,防止事態(tài)擴大。

  (3)領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

  (4)要能保持克制忍讓,以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標,不受其他因素的干擾。

  (5)始終保持良好的心理承受力與心理素質,保持冷靜,不能驚慌、急躁。

  3.高效執(zhí)行

  一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策,更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,那么再完整科學的應急方案,也只能是“紙上談兵”。因此在執(zhí)行階段必須做到以下幾點:

  (1)明確任務,責任到人。這是保證執(zhí)行者按照預定計劃行動的基礎。

  (2)在動態(tài)過程中進行控制。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員的責任心,提升執(zhí)行能力,更重要的是及時糾偏,保證應急方案的準確實施。

  (3)適當?shù)募?。在面對突發(fā)事件時,人們往往會情緒激動、驚慌失措,有時在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后,群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此,作為公務人員,應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難,團結一致,共渡難關。

  4.善后處理

  在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后,應當及時做好善后事宜。

  (1)要敢于面對媒體,敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度,防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態(tài)的進展情況,引導公眾的態(tài)度和行為。

  (2)安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

  (3)保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

  (4)維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

  (二)真題精解

  【例題】

  某村路口,發(fā)生交通事故,卡車司機受傷,圍觀群眾哄搶卡車上的水果,你是村長助理,正在值班,有村民向你匯報,你怎么處理?

  【參考答案】

  在我村發(fā)生此類事情,作為村長助理【1】,我會冷靜應對,積極處理。

  首先,我會向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況,讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警,與此同時,我會打電話給村長報告此事,并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場?!?】

  其次,到現(xiàn)場后,我會立即疏散圍觀群眾,查看卡車司機傷勢【3】,如果不能移動,那就保持好現(xiàn)狀,進行簡單的止血包扎等;如果傷勢較輕微,那么可以小心謹慎地將傷者挪到附近陰涼處,進行簡單的救治【4】。

  再次,與在場的黨員干部一同維護好事故現(xiàn)場的秩序,制止村民哄搶水果的行為,并以村委會的名義通知現(xiàn)場拿了水果的村民盡快送還。等救護車和交警到來后,協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場【5】。事故現(xiàn)場處理結束后,我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中,動之以情,曉之以理,收回水果并歸還卡車司機。

  最后,事故處理完之后,我會向村長匯報事故處理情況,并對自己在事故處理中的工作進行總結。同時,買好禮物去看望受傷的卡車司機,并真誠道歉,希望其原諒。鑒于我村村民法律意識淡薄,我會向村長和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育,進一步提高我村村民的法律意識,【6】避免類似事件再次發(fā)生。


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