指導(dǎo)語：

　　考生你好！歡迎你參加今天的面試。我們請你來，是想通過面對面的方式增加對你的了解，對于我們的問題，希望你盡量反映自己真實的想法。本次面試的時間一共15分鐘，這個時間包括你自己讀題、思考及回答問題的時間。面試題共3道，題本已放在你的面前?；卮饐栴}的語言請盡可能簡潔明了。每答完一題，請向考官報告“答題完畢”。是否清楚了？(考生回答“是”后)現(xiàn)在開始答題。請計時！

　　第一題：2011年鐵道部出臺網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票的全新購票方式，但有部分農(nóng)民工說，這樣一來他們連排隊購票的機(jī)會都沒有了，你怎么看？

　　第二題：現(xiàn)在有人在圖書館看書，有的人通過電腦閱讀，你作為一個校學(xué)生會成員，組織一次關(guān)于學(xué)生閱讀形式的調(diào)查，你會通過哪些渠道調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查哪些情況？追問：如果你是以調(diào)查問卷形式開展調(diào)查，你會從哪些方面開始？

　　第三題：某商場由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場門前，城管多次讓其進(jìn)行處理但其并未做到，今天城管強(qiáng)行將該建筑垃圾搬到商場內(nèi)，商場人員進(jìn)行阻攔而引起爭吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

　　參考答案第一題：2011年鐵道部出臺網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票的全新購票方式，但有部分農(nóng)民工說，這樣一來他們連排隊購票的機(jī)會都沒有了，你怎么看？

　　【關(guān)鍵語句】網(wǎng)絡(luò)購票  電話訂票  部分農(nóng)民工

　　【測評要素】綜合分析題，考查考生綜合分析問題的能力。辯證看待，及時找出問題所在，分析原因，并針對原因提出可行性對策，完善政策、惠及大眾。

　　【參考答案】

　　鐵道部出臺網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票的全新購票方式，初衷是為了更方便廣大群眾購買車票回家團(tuán)聚。而對于部分農(nóng)民工來說，這樣的方式卻剝奪了他們踏踏實實排隊買票的機(jī)會。這不得不引起我們的深思。第一，部分農(nóng)民工一年到頭勤懇工作，對于外界訊息較為閉塞，全新的訂票方式他們無法及時知悉，等到去車站買票時大部分車票已經(jīng)提前預(yù)訂完。第二，農(nóng)民工兄弟即使了解了新的購票方式，但是手邊缺乏網(wǎng)絡(luò)工具，工作時間長又趕不上電話訂票，也可能讓他們錯過訂票最佳時機(jī)。

　　出現(xiàn)這些現(xiàn)象一方面反映了新訂票方式是一個可貴的嘗試，方便了部分民眾，但另一方面也讓老實排隊購票的很多農(nóng)民工朋友失去了原有的購票可能。這說明在新措施出臺的時候考慮還不夠周全。

　　一項措施的出臺是要保障廣大群眾的根本利益，面對這樣的情況，我們應(yīng)該嘗試用其他方法補(bǔ)救，及時解決問題。首先，鐵道部在開設(shè)一個新方式的同時要注意擴(kuò)大宣傳，不僅在網(wǎng)絡(luò)、報紙上，在購票點(diǎn)、城市宣傳欄、廣告牌也應(yīng)有實時通知訊息，還可通過居委會、社區(qū)等工作人員幫助定點(diǎn)展開宣傳；其次，在群眾普遍了解新方式的情況下，社區(qū)、街道等應(yīng)該開放一些公用網(wǎng)絡(luò)資源，并請一些志愿者幫助，讓有意愿但缺乏電腦等設(shè)備的農(nóng)民工兄弟能夠通過新方式訂票；再次，鐵路線路方面增設(shè)的臨客可以增加幾條農(nóng)民工回鄉(xiāng)專列，尤其針對農(nóng)民工密集大省，配合公路、水運(yùn)部門讓農(nóng)民工安全及時返鄉(xiāng)，同時在車站增設(shè)咨詢及幫助窗口。相信通過以上的一些措施，能夠讓新的舉措既得到充分實施，又能真正惠及廣大群眾。

　　第二題：現(xiàn)在有人在圖書館看書，有的人通過電腦閱讀，你作為一個校學(xué)生會成員，組織一次關(guān)于學(xué)生閱讀形式的調(diào)查，你會通過哪些渠道調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查哪些情況？追問：如果你是以調(diào)查問卷形式開展調(diào)查，你會從哪些方面開始？

　　【關(guān)鍵語句】圖書館看書 電腦閱讀 校學(xué)生會成員 關(guān)于閱讀形式的調(diào)查 渠道調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查

　　【測評要素】組織管理題中的考察調(diào)研類試題，主要考查考生對調(diào)研形式和步驟的了解情況。

　　【參考答案】

　　通過對大學(xué)生閱讀方式的調(diào)查可以了解大學(xué)生現(xiàn)在的學(xué)習(xí)方式和閱讀習(xí)慣，有利于培養(yǎng)大學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)興趣，所以在調(diào)查中我會注意從學(xué)校和大學(xué)生的實際情況出發(fā)，有重點(diǎn)、有代表性地進(jìn)行調(diào)查。

　　調(diào)查渠道方面我會通過調(diào)查問卷、當(dāng)面訪問、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和各年級各專業(yè)分類抽樣調(diào)查等方式，確保調(diào)查對象的廣泛性、真實性和代表性。

　　在調(diào)查過程中要重點(diǎn)了解大學(xué)生閱讀地點(diǎn)、閱讀時間、各個不同專業(yè)的學(xué)生對于閱讀形式的選取以及選擇閱讀形式的原因，其中也要注意收集大學(xué)生對于學(xué)校閱讀環(huán)境的建議。

　　如果我以調(diào)查問卷形式進(jìn)行調(diào)查的話，我會從制定完整的調(diào)查問卷制度出發(fā)，注重調(diào)查問卷的有效發(fā)放和回收。

　　第一，在調(diào)查問卷的設(shè)計方面要本著精簡的原則，列舉主要問題即可。同時，也要專門設(shè)置意見欄，方便同學(xué)們提出自己的意見。整個問卷的設(shè)計應(yīng)該盡量不耽誤被調(diào)查者的時間，合理布置問題數(shù)量，使大學(xué)生一目了然。

　　第二，要注意調(diào)查問卷的有效發(fā)放和及時回收，有針對性和代表性地選擇接受調(diào)查問卷的學(xué)生，保證每一份調(diào)查問卷的有效性，能夠準(zhǔn)確收集學(xué)生信息，做到不浪費(fèi)一份調(diào)查問卷，同時，做好回收問卷的信息整理匯總工作。

　　第三題：某商場由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場門前，城管多次讓其進(jìn)行處理但其并未做到，今天城管強(qiáng)行將該建筑垃圾搬到商場內(nèi)，商場人員進(jìn)行阻攔而引起爭吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

　　【關(guān)鍵語句】建筑垃圾 多次 未作處理 城管強(qiáng)行 發(fā)生沖突 群眾圍觀

　　【測評要素】情景應(yīng)變題，考查考生在工作場景下處理棘手的問題的能力。

　　【參考答案】

　　我作為商場負(fù)責(zé)人，面對城管搬建筑垃圾到場內(nèi)，引起我方人員與其沖突及群眾圍觀的現(xiàn)狀，首先，我會先疏散群眾，讓大家不要圍觀，表示我們會及時解決好這個問題，請群眾放心購物。

　　其次，了解沖突情況，對城管工作人員道歉，說明員工維護(hù)商場利益，爭執(zhí)是出于不了解情況，讓下屬關(guān)心自己員工的受傷情況，帶他們先去處理傷口，我留下來慰問城管隊員。

　　再次，向城管隊員解釋說明建筑垃圾已經(jīng)找公司來清理，但該公司最近非常忙，因此拖延了時間，請他們理解。我們會盡快處理這些建筑垃圾，他們把垃圾搬到商場不僅無法及時清掃，也可能影響購物者的往來安全。我們商場會暫時把這些垃圾堆放到合適的垃圾堆放處，讓專業(yè)清理公司盡快來處理。

　　最后，對少部分仍圍觀群眾表示事情已經(jīng)解決，請大家安心在本商場活動。通過這次事件要進(jìn)行反思，我們以后工作中要注意這類情況的處理，避免沖突的發(fā)生。為了公眾和顧客的安全健康考慮，對建筑垃圾等，即使專業(yè)清潔公司暫時沒到，也需要有及時處理的備案。