公務(wù)員面試人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://wbuztre.cn/）從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。

　　與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系講解

　　(一)解題技巧

　　1.意識認(rèn)知

　　與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，從性質(zhì)上說，是工作關(guān)系、同事關(guān)系；從組織上說，是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。

　　2.角色定位

　　角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。

　　3.處理原則

　　原則一：尊敬。這是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。

　　原則二：服從?！皞€人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央?！弊鳛楣珓?wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容。

　　原則三：學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

　　原則四：溝通、匯報。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”，或自我反思、主動檢討。

　　原則五：正確對待批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們的鞭策和激勵。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】你和另外一個科室的科長有過節(jié)，他和你關(guān)系很不好，后來，這個科長被調(diào)到你們科室成為了你的領(lǐng)導(dǎo)，他對你很冷淡，你怎么辦？(2012年2月24日下午海關(guān)系統(tǒng)面試真題

　　【審題關(guān)鍵】與某科長有過節(jié)  該科長成為你的領(lǐng)導(dǎo)  對你冷淡  怎么辦

　　【參考答案】

　　在工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)都要尊重，即使和領(lǐng)導(dǎo)有不夠融洽的地方。所以，面對題目中的情況，我會調(diào)整自己的心態(tài)，不能因為之前的不愉快影響工作。我會反省自己，分析是什么原因?qū)е挛液驮摽崎L關(guān)系緊張。對于之前的過節(jié)，如果是我自身態(tài)度或是工作方式的問題，我會積極地改正；如果是因為我和該科長之間缺乏溝通，導(dǎo)致該科長對我有誤會，我在今后的工作中一定要積極和該科長作好溝通，冰釋前嫌。

　　在工作之余，我會找一個環(huán)境安靜的茶室或是咖啡館，主動和該科長進(jìn)行一次真誠的談話，對于之前的不愉快，向該科長道歉。對于我自身存在的不足，希望他能夠認(rèn)真指出，在平常的工作中要有意識地改正。

　　為了能夠順利開展工作，我會服從大局，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成工作，有問題多向科長請教，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見。

　　處理問題一定要有針對性，所以，面對人際關(guān)系中出現(xiàn)的問題，我們提醒，一定要找到問題的癥結(jié)，即導(dǎo)致問題出現(xiàn)的最根本原因，只有這樣才能確保問題解決的有效性，否則只能是徒勞無功。所以，答好此題的關(guān)鍵就落到對我和該科長產(chǎn)生過節(jié)的原因分析上，只要原因分析全面，再針對原因?qū)ふ医鉀Q辦法即可。

　　與群眾的人際關(guān)系講解

　　(一)解題技巧

　　1.意識認(rèn)知

　　我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題揣在心窩，落實在行動上，在管理與行政執(zhí)法中務(wù)必牢記執(zhí)政宗旨、人本原理及人文關(guān)懷。

　　2.角色定位

　　角色定位為：人民公仆、服務(wù)者、管理者。

　　3.處理原則

　　原則一：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想。

　　原則二：轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　原則三：恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　原則四：熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】小王是鐵路民警，現(xiàn)在小王調(diào)到某村長管轄的村里工作，由于之前查處過該村村長的兒子，現(xiàn)在與村長關(guān)系緊張，如果你是小王你怎么辦？(2012年2月24日鐵路公安系統(tǒng)面試真題)

　　【審題關(guān)鍵】鐵路民警  管轄村里工作  與村長關(guān)系緊張  怎么辦

　　【參考答案】

　　村長的積極配合是工作順利開展的有效保障，主要體現(xiàn)在一方面村長對村里的情況比較了解；另一方面村長在村民中有一定的權(quán)威性。

　　因為與村長有矛盾在先，所以，如果我是小王，我會以更加誠懇、寬容的態(tài)度處理與村長的關(guān)系，真心對待群眾，爭取與村長冰釋前嫌，同時贏得村民的信任和肯定。

　　首先，進(jìn)行自我反省，看是不是因為自己之前的工作方式方法不對，導(dǎo)致村長對我的不理解，以至于造成誤會。其次，我會登門拜訪村長，對自己之前的做法，表示道歉；同時還要向村長說明自己工作的職責(zé)與范圍，對上次事件作出解釋，說明法律的嚴(yán)肅性；理解村長對兒子的關(guān)心，但是要用委婉的語言讓村長明白如果任其兒子錯誤行為發(fā)展下去，這不僅不是對兒子的關(guān)愛，反而可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，爭取村長的理解。

　　在日后的工作中，要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。如果有新的政策下達(dá)或產(chǎn)生新的問題，都要及時與村長溝通，虛心聽取村長的意見，在為群眾服務(wù)的過程中，拉近與村長的關(guān)系。

　　樹立全心全意為村民服務(wù)的理念，村民的困難無小事，處理問題時細(xì)心、耐心，及時、高效地幫助村民解決問題。

　　在不斷的實踐中，總結(jié)出一套針對本村的處理方式和技巧，用自己的實際行動贏取村民的信任，融洽警民關(guān)系。

　　工作之余，積極參與到村民們的娛樂活動中去，消除警民隔閡，真正構(gòu)建警民魚水情的和諧關(guān)系。

　　把握人際關(guān)系處理三原則：關(guān)注原則，即每種主體都必須被關(guān)注到；落實原則，即不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實，喪失原則性；互動原則，積極主動、認(rèn)證負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。只有本職工作完成得好，才能得到別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，這樣的人際關(guān)系才是健康的、牢固的。此題即是按照這三原則展開的，既要處理好與村長的矛盾，又要做好自己的本職工作。

　　與同事的人際關(guān)系方講解

　　(一)解題技巧

　　1.意識認(rèn)知

　　同事間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、合作(協(xié)作)關(guān)系、競爭關(guān)系。

　　2.角色定位

　　角色定位為：團(tuán)隊中的一員、同事、同志、戰(zhàn)友、伙伴、競爭者。

　　3.處理原則

　　原則一：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過”，少究他人的“錯”。

　　原則二：交流溝通，謙虛真誠。通過謙虛謹(jǐn)慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解。

　　原則三：寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格。

　　原則四：積極主動，尋求幫助。自身力量無法解決時，要主動借助外力。

　　原則五：競爭合作，工作為重。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】你的同事小李在上班時間炒股，你私下曾對他規(guī)勸過。有一天領(lǐng)導(dǎo)不點名批評了員工上班炒股的情況，小李認(rèn)為是你打小報告，并組織其他同事冷落你，請問你怎么辦？

　　【審題關(guān)鍵】小李  小報告  其他同事　冷落

　　【參考答案】

　　每個人在工作中、生活中，都有可能因為受到誤解而產(chǎn)生委屈，對待這件事，也許在起初我會覺得比較委屈和失落，但我會盡快振作，以積極的心態(tài)解決這件事。

　　首先，我會以工作為重，認(rèn)真對待工作，不會因為同事對我的誤解就產(chǎn)生抵觸情緒從而懈怠工作。遇見需要與同事進(jìn)行合作的工作就積極合作，遇見需要向領(lǐng)導(dǎo)請示的問題也及時匯報。

　　其次，選擇在下班時與小李同行或者在周末時請小李吃飯等方式與小李談?wù)劇Ｎ蚁嘈偶偃缥覒B(tài)度誠懇又不斷堅持的話，一定能有機(jī)會和小李談好。在與小李消除誤會之后，我會委婉地指出小李在上班時間炒股確實是不對的，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了，假如小李再不改正，對他的個人發(fā)展非常不利。

　　再次，與小李的關(guān)系緩和后，我會在午飯等時間與小李共同出現(xiàn)，借此告訴同事們我與小李之間的矛盾純屬，而且誤會已經(jīng)消除，緩解同事們對我的冷落態(tài)度。對待那些暫時還不好意思與我親近的同事，我會積極主動與他們多交流，加深彼此的了解，增進(jìn)感情。

　　最后，“唯儉可以助廉，唯恕可以成德”，只有寬容可以使人養(yǎng)成良好的品質(zhì)，可以更好的解決問題。因此，在今后的工作與生活中，我都會本著寬容的原則去對待他人對我的誤解，營造良好的工作氛圍。

　　現(xiàn)在的人際關(guān)系題，不再是單純的一對一人際關(guān)系，而是需要考生處理多重的人際關(guān)系，因此作答此題時，我們建議考生既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有條理地解決，也要注意此題中的次要矛盾(隱含的矛盾)，即如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。