熱點概述

　　2013年1月6日13時，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內(nèi)容是什么，回復全部是“您好，我們會盡快為您處理的”，回復時間全是2012年9月18日。對此，沈丘縣委宣傳部相關工作人員稱，出現(xiàn)此種情況是因網(wǎng)站改版。

　　實際上，“萬能回復”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如，媒體曾報道，寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復就兩個字“已閱”，被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復”；有人在應城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復竟然是“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……

　　《官網(wǎng)“萬能回復”如何“網(wǎng)絡”民心》：盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權責不明確，嚴重影響到網(wǎng)站的服務水準。筆者覺得，職能部門在網(wǎng)絡時代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態(tài)、全新的服務模式，來“網(wǎng)絡”民心。

　　《楊巧玉：“萬能回復”當休矣》：放眼望開，國內(nèi)、國外都不乏許多優(yōu)質(zhì)官網(wǎng)。國內(nèi)的舟山市政府官網(wǎng)把各個部門的工作權限、辦事流程及辦理業(yè)務所需的表格都掛在了網(wǎng)上，以服務群眾的生活點滴及生老病死等人生大事為主線科學設置網(wǎng)站；英國政府的官網(wǎng)涵蓋了政府日常行政事務的辦理指南、政府交通規(guī)劃等具體事宜，甚至還可以幫助無家可歸者找到臨時住處。這些“民生官網(wǎng)”足以讓很多地方政府汗顏。官網(wǎng)建設，路漫漫修遠兮，它雖只是一個小平臺，卻是增強政府的公信力、增強群眾的信賴感的有力“武器”。民生工程中，這樣的“萬能回復”該畫上句號了。

　　《萬能回復，標準應付》：民眾依托官網(wǎng)反映民意，官網(wǎng)卻打官腔應付民眾，長此已往必定降低政府威信，還縱容懶政行為。一個有責任心的政府會時刻把民生疾苦放在首位，用一句“盡快處理”來搪塞，最終會把積怨惹爆，將矛盾激化。所以，玩小聰明不是明智之舉。有道是：市民網(wǎng)訴六百封，官網(wǎng)回復一個聲。自道網(wǎng)站在更新，不知已傷百姓心。另有詩為證：六百來信系民意，萬能回復顯官氣。一副擺設窮應付，十分浪費該關閉。

　　《政府官網(wǎng)萬能回復難逃敷衍之嫌》：政府部門既然開設了官方網(wǎng)站，提供了網(wǎng)站鏈接，就應該讓網(wǎng)站當好民意的連心橋。對如何用好網(wǎng)站做出周到的制度安排，制定具體的界定標準，并建立相應的監(jiān)督問責機制。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機制。何時解決問題，問題解決到什么程度？政府應該給處理群眾訴求列出時間表，并自覺接受社會監(jiān)督，督促相關部門盡快解決。

　　某市的政府網(wǎng)站對600多封內(nèi)容各異的民眾來信的回復全是“您好，我們會盡快為您處理的”。請談談你對這種“萬能回復”的看法。

　　參考解析

　　隨著信息技術的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡占據(jù)了我們的生活并且給我們的生活帶來了很大的便利，越來越多的人選擇用網(wǎng)絡來進行溝通。政府成立網(wǎng)站的目的是為了聽取廣大人民群眾的心聲，實現(xiàn)官民互動，從而為群眾排憂解難。群眾期待政府網(wǎng)站可以實打?qū)嵉臑槠浣鉀Q問題，題目中出現(xiàn)的這些“萬能回復”，頗有些形式主義、浪費資源的傾向，應該立即制止這種行為，讓政府網(wǎng)站起到其切實的作用。

　　政府網(wǎng)站建設是否完善，從一定程度上體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民與透明行政的理念是否深入。如果政府網(wǎng)站一直是這樣的“萬能回復”來回答群眾所提出的問題，那么必定會對政府造成負面影響，導致其公信力下降。而且群眾滿懷期待的運用新的方式來實現(xiàn)官民互動，結果沒有做到真真切切的解決群眾的難題，對人民群眾的利益造成影響的同時更是傷了群眾的心。

　　政府網(wǎng)站出現(xiàn)“萬能回復”的原因，我認為有以下幾點：

　　第一，政府部門及其政府網(wǎng)站的工作人員對政府網(wǎng)站的職責和作用認識還不夠深入，“以人為本”的核心思想還沒有完全樹立起來，為人民群眾服務的覺悟不高，沒有真正做到心系群眾、把群眾利益作為第一；

　　第二，政府網(wǎng)站管理的相關規(guī)章制度還不夠完善，機構設置的重疊導致了在職能分配上有所交叉，工作人員的權責不明確，這樣出現(xiàn)了管理空白，工作效率底下；

　　第三，政府對信息技術應用還不夠重視，對高新科技的使用沒有與時俱進，導致在建設電子化、信息化工程中還存在一些技術問題，嚴重影響到網(wǎng)站的服務水準；

　　另外，群眾所問的問題的類型不同，需要專門部門的工作人員解答，而網(wǎng)站的管理者可能在專業(yè)技能上有所欠缺，還擁有就是現(xiàn)在電子政務方面的人才缺乏，沒有將網(wǎng)站管理到作用最大化。

　　習總書記說過“空談誤國，實干興邦”，根治“萬能回復”這一問題，需要多方的共同努力，采取多種措施，多管齊下：

　　第一，強化政府網(wǎng)站工作人員的職責，引導其提升對“以人為本”核心思想的認識和樹立，思想上重視，提高為人民群眾服務的覺悟，使其真正做到心系群眾；第二，完善管理的相關規(guī)章制度，明確工作人員的權責，避免重疊所導致的職能分配交叉；第三，建立監(jiān)督和考核機制，對內(nèi)容長期不更新、服務水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰處理；第四，對群眾所咨詢的問題進行分類整理，做到專業(yè)部門解答專業(yè)的問題，培養(yǎng)電子政務方面的人才，以此提高工作效率并且真正的為群眾解決難題，妥善解決好群眾反映的問題；第五，新聞媒體、社會大眾也應當積極加入到政府網(wǎng)站的建設和管理的督查與監(jiān)管，保持對政府動態(tài)的關注度。同時政府也應秉持建設服務型政府的理念，將市民與媒體放在政府信息公開化建設中的監(jiān)督主體地位，建立投訴信箱和其他監(jiān)督機制，從而保障群眾的監(jiān)督權。

　　最后，相信政府網(wǎng)站的工作人員都本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應、贊成不贊成”的原則為群眾辦實事、辦好事、謀福利，“萬能回復”將會越來越少。在各方共同努力下，政府網(wǎng)站建設勢必會越加完善，并且不斷拓展政府信息公開的程度，從而真正贏得群眾的尊重與信任，提高政府的公信力。