在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通類題目是出現(xiàn)頻率比較高的一類題型，在結(jié)構(gòu)化面試中之所以會考查人際溝通類的題型，是因為人際關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)在困擾公務(wù)人員的一大難題，在單位里能否發(fā)展一個和諧的人際關(guān)系決定了公務(wù)人員的職位晉升，直接影響到體制內(nèi)工作人員的生活幸福感。

　　在考查人際溝通類題目時，主要考查考生在人際交往過程當中，是否具備主動交往的意識，是否能夠適應(yīng)復(fù)雜的人際交往環(huán)境，處理問題的時候能否兼顧原則性和靈活性的統(tǒng)一等等。

　　人際溝通類題目可以細分為兩類題型，一類是有矛盾類的，一類是無矛盾類的。

　　有矛盾類的人際溝通題是考查的重點，有矛盾類的人際溝通題目在答題的時候可以分四個步驟去組織答案：首先是對于題目中出現(xiàn)的人際溝通矛盾，要表明自己的態(tài)度，這是第一步，也是最重要的一步，也是考官比較看重的一個環(huán)節(jié)，因為在人際溝通的過程中，態(tài)度是最重要的，如果態(tài)度就不端正，解決問題就會碰到麻煩，緊接著就要分析產(chǎn)生人際矛盾的原因了，可以從自身和雙方以及對方三個方面去找原因，盡量多從自身上找原因，原因找出來之后，就要針對找到的原因提出解決問題的辦法了，當然最后在結(jié)尾的時候，就要說一下以后自己如何去避免類似的問題再次發(fā)生了。

　　而無矛盾類的組織管理類題目，答題的時候就簡單多了，只需要針對特定的問題表明自己的態(tài)度，加上自己處理這類問題的一個基本原則即可。

　　對于人際溝通類的題型，一個總體的思路就是遇到困難和挫折多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病，人際溝通類的考題按照題目中所設(shè)定的場景，考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間的關(guān)系；第五，與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系。

　　關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一；處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對于交友要謹慎；處理與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。