何為應(yīng)變能力？即在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)移角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。在面試一般結(jié)合具體工作情境來考察。

　　【例題】經(jīng)過對某市場摸底調(diào)查，區(qū)國稅局發(fā)現(xiàn)部分個體戶應(yīng)由小規(guī)模納稅人變更為一般納稅人。作為國稅局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你和同事小王前去與個體戶們進(jìn)行溝通。到達(dá)市場后，你發(fā)現(xiàn)一些個體戶堵在市場負(fù)責(zé)人門口鬧事，還聲稱要去上訪。面對這種情況，你怎么辦？

　　據(jù)統(tǒng)計，近三年來，國稅、鐵路公安等部門都將應(yīng)變能力作為必考能力，每套題中至少會考到一題，因此，準(zhǔn)確掌握應(yīng)變能力的作答技巧，就在面試中成功了一半。

　　第一步，穩(wěn)定局面，抓住問題。

　　在考察應(yīng)變能力的情境性題目中，通常以日常工作或生活為背景，結(jié)合突發(fā)情況的發(fā)生來進(jìn)行考核。題干中必然因為突發(fā)狀況的發(fā)生引發(fā)出一些“混亂”，具體表現(xiàn)為要么為威脅生命安全，要么有人情緒激動，要么題中某人做出過激行為，更或者是很多群眾發(fā)生圍觀聚集從而引發(fā)場面混亂。因此，答題第一步，找出題中情緒激動的人物，安撫情緒。當(dāng)然，措辭方面可以結(jié)合具體情境進(jìn)行細(xì)化，比如，在辦稅大廳，就可以視情況和緊急程度將當(dāng)事人帶到休息區(qū)或者休息室冷靜情緒，并為之倒杯水，進(jìn)行勸說。再比如，有群眾聚眾鬧事，可以先出面，協(xié)同在場工作人員或保安，安撫群眾情緒，控制事態(tài)，必要時還可以通知公安機(jī)關(guān)做好防暴準(zhǔn)備。

　　第二步，分類處理，確定主次。

　　應(yīng)變類題目中矛盾復(fù)雜多樣，這也是其中一個考點。第一步中的生命安全及情緒類的問題通常是緊急問題，但是往往緊急問題解決過后還面臨著引發(fā)緊急問題產(chǎn)生的根本原因，通常我們成為重要問題。比如說，群眾聚眾鬧事根本還是因為部分個體戶對由小規(guī)模納稅人變更為一般納稅人這一變動有疑問和不滿。因此，展現(xiàn)出考生的應(yīng)變能力就需要將題目中的問題按照緊急和重要進(jìn)行明確區(qū)分。

　　另外，為了突出考查目的，題目中一般會出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人物較多，矛盾復(fù)雜的情況。同時，往往結(jié)合人際交往的意識和技巧進(jìn)行綜合考察。因此，考生作答時，一定要理清矛盾，一一解決，緊急重要的首先處理，緊急不重要的次之，接下來是重要不緊急的事，最后再考慮不重要也不緊急的。

　　第三步，身份帶入，積極解決。

　　作答情境類題目要想出色，那么就要有帶入感。即聯(lián)系題干中給自己設(shè)定的身份，帶入題中情境，來進(jìn)一步區(qū)分自己的職責(zé)權(quán)限，并判斷處理事情的輕重緩急，先后順序。例如在國稅部門的面試題中，考官傾向于考察在辦稅大廳發(fā)生突發(fā)情況的處理，在給定身份上就有窗口工作人員和辦稅大廳負(fù)責(zé)人兩種。如果窗口工作人員，那么無論發(fā)生任何突發(fā)狀況，根本目標(biāo)就是要保證不擅自離開自己服務(wù)的窗口，排除萬難，保證服務(wù)窗口的工作順利進(jìn)行。如果是辦稅大廳負(fù)責(zé)人，那么發(fā)生突發(fā)情況時候，需要根據(jù)事情的輕重緩急，來統(tǒng)籌布局，權(quán)衡利弊，發(fā)揮指揮作用，讓各崗位工作人員共同配合，信息上傳下達(dá)，處理好突發(fā)情境。

　　同時，陽關(guān)心態(tài)最重要，相信通過自身的努力，最終能把矛盾解決。很多考生在平時訓(xùn)練時，喜歡根據(jù)情境進(jìn)行合理假設(shè)，為幫助答題提供一些條件，突顯思考的全面性，這是可以的，但是千萬不可過多假設(shè)，尤其是，假設(shè)很多情況之后，仍然無法解決題中矛盾，最后發(fā)現(xiàn)答不下去，物極必反，“成功”給自己挖坑，不利于答題的順利進(jìn)行。

　　第四步，總結(jié)預(yù)防，建立機(jī)制。

　　在考生解決完緊急問題和重要問題之后。應(yīng)變能力的畫龍點睛之筆就在于考生是否能夠在解決問題之后有所思考，并且建立相應(yīng)的長效機(jī)制去避免類似的事情在此發(fā)生。這就體現(xiàn)出考生思考的全面性和看問題的深入度，也正是考官的最終考察本質(zhì)。如題中說到辦稅大廳由于停電導(dǎo)致了一系列問題，甚至還有其他突發(fā)狀況，答題時，既要處理好當(dāng)前大廳的問題，還要聯(lián)系技術(shù)部門檢查電路，保證當(dāng)前用電盡快恢復(fù)。事后，還要想到，查明停電原因，做出反思，總結(jié)教訓(xùn)，并且今后在制定計劃過程中要建立應(yīng)急預(yù)案，防范未然。

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