“你可不可以為良知買單?如果你連一點(diǎn)點(diǎn)良知都沒有,會(huì)遭報(bào)應(yīng)的!”日前,一段女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少而橫加辱罵的視頻在網(wǎng)上瘋傳,云南旅游執(zhí)法總隊(duì)很快介入調(diào)查并對(duì)外通報(bào)結(jié)果:涉事導(dǎo)游和旅行社已經(jīng)找到,擬吊銷涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證,擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓,并對(duì)旅行社負(fù)責(zé)人罰款2萬(wàn)元。
旅游,本來是一種愉悅身心的活動(dòng),追求的是在山水之間、人文之地的陶冶情操、頤養(yǎng)性情。在旅游途中,買點(diǎn)兒土特產(chǎn),帶點(diǎn)兒新奇物件,留作紀(jì)念,原屬正常。問題在于,旅游市場(chǎng)也是市場(chǎng),得遵循市場(chǎng)的基本原則和法律的相關(guān)規(guī)定。強(qiáng)買強(qiáng)賣,辱罵游客,不僅觸碰了法律的邊界,更跨過了道德的底線,給旅游罩上了不該有的“霧霾”。云南女導(dǎo)游的行為,之所以引發(fā)眾怒,正源于此。
從處理情況來說,云南官方的回應(yīng),不可謂不快;對(duì)涉事方的處罰,不可謂不重。然而,需要追問的是,為何此類事件屢禁不止?從“把刀架在脖子上”,強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目,到辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”,在云南,類似的事件屢見不鮮。其實(shí),不僅是云南,全國(guó)不少地方,都發(fā)生過相似事件。一件事情的發(fā)生,或許是因?yàn)閷?dǎo)游素質(zhì)的原因;幾件事件的出現(xiàn),或許是源于旅行社管理不善;多個(gè)地區(qū)多次發(fā)生類似事件,則就不僅是個(gè)人或個(gè)別旅行社的問題,而應(yīng)是行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了問題。從這個(gè)角度而言,這個(gè)女導(dǎo)游事件只是引爆旅游亂象問題的一根導(dǎo)火索。個(gè)案的處理,不能遮蔽對(duì)旅游行業(yè)問題的反思。
事實(shí)上,此次事件之所以會(huì)發(fā)生,一個(gè)很重要的原因,就在于部分旅行社將利潤(rùn)建立在附帶購(gòu)物上。不少旅行社打著“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旗號(hào),且一再壓低機(jī)票和食宿價(jià)格,以低價(jià)吸引游客。羊毛出在羊身上,等游客跟團(tuán)之后,卻發(fā)現(xiàn)“旅游團(tuán)”變了味,成了“購(gòu)物團(tuán)”。從而,“旅游”途中的強(qiáng)加購(gòu)物,不僅成為旅行社的利潤(rùn)來源,也成為導(dǎo)游收入的重要組成部分。如此,也就不難理解,為何強(qiáng)制購(gòu)物事件會(huì)不斷涌現(xiàn)。
治理旅游亂象,需要標(biāo)本兼治。誅一惡則眾惡懼,整治亂象,需用重典;重建秩序,則需法治。無(wú)論是吊銷導(dǎo)游證,還是停業(yè)整頓,其實(shí)都只是治本之策。《旅游法》實(shí)施已有一年多,法律對(duì)“旅行社及其從業(yè)人員”的規(guī)定也是白紙黑字,可類似“強(qiáng)制購(gòu)物”事件,仍頻頻出現(xiàn),關(guān)鍵還在于沒有打到“七寸”。
如何用法律的手段,將附帶購(gòu)物的“水分”,從旅游中徹底擠出?怎樣從制度的層面,抑制旅行社的“宰客”沖動(dòng),規(guī)范導(dǎo)游的行為?這些都是整治旅游亂象繞不開的大問題,迫切需要《旅游法》后續(xù)的細(xì)則和相關(guān)條例更好地約束這些亂象。此外,要加強(qiáng)宣傳貫徹、解讀培訓(xùn)《旅游法》,做好旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和宣傳;加大執(zhí)行力度、監(jiān)管力度,避免有法不依,違法不究,執(zhí)法不嚴(yán)等情況,讓《旅游法》從紙面上真正落到實(shí)處。
讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,旅游,越來越成為我們生活的一部分,越來越成為我們幸福的一個(gè)重要載體,千萬(wàn)別讓強(qiáng)制購(gòu)物毀了“上帝”的幸福,更別毀了旅游業(yè)的未來。