假如職能部門(mén)及時(shí)處理,微信上流傳的說(shuō)不定是“點(diǎn)贊青島,誰(shuí)跟游客耍青皮就讓誰(shuí)倒”的文章……
維護(hù)一個(gè)良好形象,千難萬(wàn)難;而破壞掉它,一件糟心事兒就足夠了。
比如,38元一只的青島大蝦。
各種段子已在朋友圈流傳:車(chē)失控了,怕賠不起不敢蹭向勞斯萊斯,只好撞飛了路邊大爺手里的一個(gè)塑料袋,誰(shuí)知道里頭裝的是青島大蝦……
吃飯前,點(diǎn)了幾盤(pán)8元瓜子,拿過(guò)賬單一看:61萬(wàn)!是一顆瓜子8塊,不是一盤(pán);旁邊一個(gè)點(diǎn)米飯的休克了,因?yàn)槊罪?元,不用說(shuō)也是按粒兒算的……
一旦進(jìn)入段子橫飛的階段,熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播的朋友就知道,事態(tài)已呈病毒式擴(kuò)散。我們有足夠的善意,相信這種奸商只是個(gè)別人;也有足夠多的事例證明,青島是個(gè)好人好事不斷涌現(xiàn)的城市,熱情待客是真正的日常狀態(tài)。但是,“一丑遮百俊”效應(yīng)發(fā)生了。在今后的一段時(shí)間內(nèi),“天價(jià)大蝦”會(huì)像一塊狗皮膏藥一樣糊在這座美麗的海濱城市的臉上,揭都揭不下來(lái)。更糟糕的是,當(dāng)人們一遇到旅游宰客的事,腦子里就會(huì)蹦出“青島大蝦”四個(gè)字來(lái)……
看后續(xù)報(bào)道得知,宰客的商家已經(jīng)得到懲處。但是,有多少人會(huì)關(guān)心這條正面的信息呢?當(dāng)觸及大眾痛點(diǎn)的事件進(jìn)入傳播的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)階段,壞的影響已經(jīng)很難挽回。
然而,這個(gè)惡果本來(lái)有機(jī)會(huì)避免。不妨復(fù)一下盤(pán):游客報(bào)案后,假如派出所能給消費(fèi)者撐腰,而不是對(duì)明顯的欺詐置之不理、一味推諉;假如物價(jià)局不來(lái)個(gè)“以后再說(shuō)”,而是迅速處理,那么,這將是一個(gè)“無(wú)良老板欺詐不成被懲處”的正能量故事,微信上流傳的說(shuō)不定是“點(diǎn)贊青島,誰(shuí)跟游客耍青皮就讓誰(shuí)倒”的文章……
正是職能部門(mén)的不作為,導(dǎo)致了事態(tài)激化。有欺詐,不可怕,只要有說(shuō)理的地方,有人正常管事,這事兒就大不起來(lái)。怕的就是公權(quán)力麻痹,讓游客得不到一點(diǎn)兒公共資源的救濟(jì),四下無(wú)援,周遭冰冷,本來(lái)就一腹委屈,能不轉(zhuǎn)化為一腔怒火嗎?怒火一旦進(jìn)入公共領(lǐng)域并引起共鳴,就會(huì)大面積燃燒起來(lái)。導(dǎo)火索刺刺燃燒時(shí)候你不澆滅,這樣的管理能不出事嗎?
千里之堤,潰于蟻穴。嗚呼,蟻穴果能潰長(zhǎng)堤乎?實(shí)潰于視蟻穴如不見(jiàn)的典守者之手也!不作為的危害,又何止于旅游維權(quán)一事呢?