人們對旅游目的地的服務業(yè)素質、執(zhí)法水平乃至當地人的文明程度,釋放出了強烈需求
社會新聞上升為輿論熱點,最大的意義往往不在于判斷當事者的對與錯,而在于觸碰到了社會“繃得最緊的那根弦”。“哈爾濱萬元鐵鍋魚”之所以在短短幾天內迅速發(fā)酵,就是因為直接撞上了人們的旅游體驗。
對于消費者在網帖中提到的價格問題、執(zhí)法態(tài)度、消費金額等疑問,當地都給出了回應,認為“明碼標價”并不違規(guī),同時公眾也確認了“鰉魚售價不在指導范疇”等認知,了解到實收餐費“打了七折”等事實。而對于是否“缺斤少兩”、到底“誰先動手”等問題,還在繼續(xù)核實中。好在調查組終于在15日下午聯(lián)系上了消費者,事件的全部細節(jié)有望水落石出。應該說,當地政府部門的介入和調查比較迅速,但輿論對立的局面卻還在持續(xù)。究其原因,正是因為大家現(xiàn)在談論的已經不僅僅是吃魚糾紛,而是對于旅游產業(yè)的糾結。
根據國家旅游局發(fā)布的最新數據,今年春節(jié)公民出境游人數(不含港澳地區(qū))達到519萬人次,同比增長約10%。無論是東京的銀座,還是首爾的樂天,到處可見國人“如逛超市”般提著大包小包的身影。從去年開始,中國人已經榮登全球出境旅游消費第一位。有位游客在接受采訪時說得很實在,“春節(jié)期間國內旅游和一些出境游的成本差不多,而且國外的服務、配套還好些?!庇慰陀媚_投票,不僅反映了中國旅游產業(yè)內外競爭激烈的現(xiàn)狀,也生動闡釋了旅游需求與旅游供給之間的矛盾。
中國坐擁世界上最豐富的旅游資源和最龐大的旅游消費群體,這也讓不少地方政府以為發(fā)展旅游難度并不大。當年僅僅因為一部《絲綢之路》紀錄片,就讓大批外國游客蜂擁而至,即使當地服務配套并不完善,也足以帶火絲綢之路游二三十年。依傍名勝古跡、名山大川經營吃住行的店家甚至直言不諱:中國人這么多,就算只做一錘子買賣也足夠吃一輩子。這樣的產業(yè)狀況和業(yè)態(tài)心理,一旦碰到游客們不滿足于“上車睡覺、停車撒尿、下車拍照”,開始追求“到日本做健康檢查,到馬爾代夫拍婚紗照,到大堡礁考潛水執(zhí)照”,馬上顯露出尷尬和不適。
旅游者對旅游產業(yè)的期待,早已超出了我們既有的一些供給認知。旅游體驗,不僅包括吃行住玩,旅游產業(yè),更需來一次轉型升級。從近年來屢屢出現(xiàn)的旅游糾紛可以看出,游客對旅游目的地的服務業(yè)層次、執(zhí)法水平乃至當地人的文明程度,都釋放出了強烈需求。與其說游客是在吐槽某地區(qū)的旅游環(huán)境,不如說是在追問整體發(fā)展水平和全面管理能力;與其說輿論是在譴責旅游產業(yè)“硬實力”不足,不如說是在期待與旅游體驗有關的“軟實力”進步。
現(xiàn)在越來越多的地方,對發(fā)展旅游業(yè)寄予厚望,期待這個產業(yè)能成為地方經濟的新增長點。實際上,開發(fā)旅游與搞工業(yè)園、做房地產不同,尤其需要有手段平抑被旅游拉高的物價,需要有思路提升本地文明習慣。只有那些能夠接受“最挑剔意見”的景區(qū),只有那些真正領悟“功夫在詩外”的地方,才能修煉好管理和布局的“內功”,做到賓客盈門。