【參考答案】
　　首先，群眾憤怒主要是因為：
　　(1)在售票時間停止售票，而且突然大量出票，鐵路部門沒有作出必要的解釋，排隊等待的群眾必然會誤解，有情緒。
　　(2)春運期間買票難的現(xiàn)狀，使群眾對鐵路部門的工作十分不滿，心理上已經(jīng)處于極力忍受的狀態(tài)，所以情緒十分容易失控。
　　(3)長期以來，鐵路部門一直處于強勢，群眾處于弱勢。對于服務(wù)質(zhì)量差，黃牛黨倒票猖獗等問題一直得不到很好的解決，社會公信力下降也是事實，讓公眾對其失去了耐心和信任感，所以誤解就極易產(chǎn)生。
　　其次，采取的具體解決措施：
　　(1)對臨時停止售票或者其他突發(fā)狀況，應與群眾做好溝通，防患于未然。
　　(2)采取有效措施，讓購票不再難，真正方便旅客出行，矛盾和誤會自然就減少了。
　　(3)鐵路部門應以人為本，扎扎實實地把服務(wù)搞上去，維護好自己的公信力，這樣即使偶爾出現(xiàn)失誤或者問題，群眾也會從理解的角度去分析看待，而不是一味地懷疑和質(zhì)問。

　　4．談?wù)勀銓χ泄仓醒肟倳?、國家主席、中央軍委主席胡錦濤到人民日報社，通過人民網(wǎng)強國論壇同網(wǎng)友們在線交流的看法。

　　【參考答案】
　　(1)中國互聯(lián)網(wǎng)自普及以來，已經(jīng)走過十個年頭。十年來，中國的網(wǎng)民以幾何倍數(shù)遞增，實現(xiàn)了從精英到草根的過渡，網(wǎng)民從最初的懵懂好奇到針砭時弊、監(jiān)督政府再到為國家的榮譽發(fā)出共同的時代強音，實現(xiàn)了由小到大、由感性到理性的蛻變，并已經(jīng)形成了一股不可忽視的推動中國進步的力量。尤其是近年來，南方大雪災、奧運火炬在境外被干擾、“3?14騷亂”、外媒歪曲報道，一旦祖國遭遇棘手問題，網(wǎng)民就迅速集結(jié)起來，形成規(guī)?？涨暗拿耖g力量，為維護國家和民族的利益，作出了大量卓有成效的努力。顯然，胡錦濤總書記的這次在線交流，體現(xiàn)了黨和國家對網(wǎng)民的充分肯定。
　　(2)一個大國的最高領(lǐng)導人，通過互聯(lián)網(wǎng)，與網(wǎng)友在線交流，這本身就是一個重大進步。體現(xiàn)了中央樂于聽取民意，尊重民意，重視來自網(wǎng)絡(luò)的聲音，是親民尊民的生動體現(xiàn)。中央一直很重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這次“在線交流”發(fā)出了一個更為強烈的信號：黨和政府對互聯(lián)網(wǎng)、對網(wǎng)民將會更加重視。
　　(3)總書記親自與網(wǎng)民交流，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇，關(guān)心網(wǎng)民言論，說明網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為政府傾聽民聲、了解民意的重要渠道，這值得更多的政府官員學習。