【參考答案】
　　首先，群眾憤怒主要是因?yàn)椋?br /> 　　(1)在售票時(shí)間停止售票，而且突然大量出票，鐵路部門沒有作出必要的解釋，排隊(duì)等待的群眾必然會(huì)誤解，有情緒。
　　(2)春運(yùn)期間買票難的現(xiàn)狀，使群眾對(duì)鐵路部門的工作十分不滿，心理上已經(jīng)處于極力忍受的狀態(tài)，所以情緒十分容易失控。
　　(3)長(zhǎng)期以來(lái)，鐵路部門一直處于強(qiáng)勢(shì)，群眾處于弱勢(shì)。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差，黃牛黨倒票猖獗等問題一直得不到很好的解決，社會(huì)公信力下降也是事實(shí)，讓公眾對(duì)其失去了耐心和信任感，所以誤解就極易產(chǎn)生。
　　其次，采取的具體解決措施：
　　(1)對(duì)臨時(shí)停止售票或者其他突發(fā)狀況，應(yīng)與群眾做好溝通，防患于未然。
　　(2)采取有效措施，讓購(gòu)票不再難，真正方便旅客出行，矛盾和誤會(huì)自然就減少了。
　　(3)鐵路部門應(yīng)以人為本，扎扎實(shí)實(shí)地把服務(wù)搞上去，維護(hù)好自己的公信力，這樣即使偶爾出現(xiàn)失誤或者問題，群眾也會(huì)從理解的角度去分析看待，而不是一味地懷疑和質(zhì)問。

　　4．談?wù)勀銓?duì)中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤到人民日?qǐng)?bào)社，通過(guò)人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇同網(wǎng)友們?cè)诰€交流的看法。

　　【參考答案】
　　(1)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)自普及以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)十個(gè)年頭。十年來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)民以幾何倍數(shù)遞增，實(shí)現(xiàn)了從精英到草根的過(guò)渡，網(wǎng)民從最初的懵懂好奇到針砭時(shí)弊、監(jiān)督政府再到為國(guó)家的榮譽(yù)發(fā)出共同的時(shí)代強(qiáng)音，實(shí)現(xiàn)了由小到大、由感性到理性的蛻變，并已經(jīng)形成了一股不可忽視的推動(dòng)中國(guó)進(jìn)步的力量。尤其是近年來(lái)，南方大雪災(zāi)、奧運(yùn)火炬在境外被干擾、“3?14騷亂”、外媒歪曲報(bào)道，一旦祖國(guó)遭遇棘手問題，網(wǎng)民就迅速集結(jié)起來(lái)，形成規(guī)?？涨暗拿耖g力量，為維護(hù)國(guó)家和民族的利益，作出了大量卓有成效的努力。顯然，胡錦濤總書記的這次在線交流，體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)網(wǎng)民的充分肯定。
　　(2)一個(gè)大國(guó)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與網(wǎng)友在線交流，這本身就是一個(gè)重大進(jìn)步。體現(xiàn)了中央樂于聽取民意，尊重民意，重視來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的聲音，是親民尊民的生動(dòng)體現(xiàn)。中央一直很重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這次“在線交流”發(fā)出了一個(gè)更為強(qiáng)烈的信號(hào)：黨和政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)網(wǎng)民將會(huì)更加重視。
　　(3)總書記親自與網(wǎng)民交流，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇，關(guān)心網(wǎng)民言論，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為政府傾聽民聲、了解民意的重要渠道，這值得更多的政府官員學(xué)習(xí)。