運(yùn)動(dòng)式打假，固然能收獲一時(shí)之效，但消費(fèi)者維權(quán)牽涉利益多元、內(nèi)容多樣，必將是一場(chǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)役

　　質(zhì)檢部門查處“造炸彈”的液化氣站，麥當(dāng)勞中國(guó)公司負(fù)責(zé)人連夜對(duì)問(wèn)題門店停業(yè)整頓，賣“假柴雞”的家樂福負(fù)責(zé)人鞠躬致歉，販賣個(gè)人信息的公司被封查……近日，央視“3·15”晚會(huì)的能量持續(xù)釋放，曝光的商家被處理，消費(fèi)者感覺“大快人心”。

　　小到柴米油鹽，大到汽車樓房，消費(fèi)行為貫穿于生活的方方面面。質(zhì)量問(wèn)題，事關(guān)健康權(quán)、生命權(quán)，是公眾切身利益所在；也事關(guān)消費(fèi)取向、消費(fèi)信心，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵所系。正如一位投資者所說(shuō)：“股民可以不看春晚，但是必須看‘3·15’晚會(huì)。”其實(shí)，何止是股民、何止是“3·15”晚會(huì)，億萬(wàn)公眾都關(guān)注著媒體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的每一次監(jiān)督。

　　一場(chǎng)曝光維權(quán)的電視晚會(huì)能引發(fā)如此規(guī)模的關(guān)注，也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，當(dāng)下產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)和保障問(wèn)題，不容樂觀。

　　從數(shù)年前的“三無(wú)”假抗生素、假奶粉、假音響，到近兩年錦湖輪胎、雙匯、中國(guó)電信及至家樂福、麥當(dāng)勞相繼曝出質(zhì)量丑聞，以往多由不法中小企業(yè)引發(fā)的消費(fèi)權(quán)益侵害行為，正在向知名大企業(yè)甚至跨國(guó)企業(yè)蔓延。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)欺詐銷售、個(gè)人信息泄露、通信資費(fèi)亂象……這類利用高科技進(jìn)行的違法活動(dòng)，也呈新的增長(zhǎng)趨勢(shì)，在侵害權(quán)益的同時(shí)，更因其技術(shù)性、隱蔽性，增加了對(duì)其監(jiān)督和打擊的難度。這固然說(shuō)明媒體監(jiān)督力量的進(jìn)步和成長(zhǎng)，也表明打假維權(quán)面臨的形勢(shì)更為嚴(yán)峻。

　　這樣的局面，亟待相關(guān)部門更為嚴(yán)厲和有效的監(jiān)管治理。今年“3·15”之后，我們看到，各地各部門高度重視，對(duì)不法企業(yè)予以清理整頓，涉事企業(yè)也紛紛第一時(shí)間予以回應(yīng)。這樣的效率雖令人滿意，也不免讓人思考：倘若不是被曝光，消費(fèi)者的權(quán)益是否能有如此高效的保障？“‘3·15’舉國(guó)打假，‘3·16’恢復(fù)平常”的調(diào)侃，雖言過(guò)其實(shí)，卻也折射出消費(fèi)者的焦慮和期待。

　　運(yùn)動(dòng)式打假固然能收獲一時(shí)之效，但消費(fèi)者維權(quán)牽涉利益多元、內(nèi)容多樣，必將是一場(chǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)役。一方面要有高壓的措施，對(duì)不法行為露頭即打，從嚴(yán)從快；另一方面，更要著眼假冒偽劣、坑蒙拐騙背后的利益鏈條。

　　以垃圾短信為例，這一行業(yè)弊病之所以屢禁不絕，絕不僅是通信運(yùn)營(yíng)商管理疏失，更在其與信息服務(wù)商牢固的利益分成機(jī)制。而外部監(jiān)管或因利益糾葛的考量、或因九龍治水的低效，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。這提示我們，只有切斷企業(yè)不法行為背后的利益鏈條，讓企業(yè)付出高昂代價(jià)，讓監(jiān)管形成長(zhǎng)期效應(yīng)，才能從根本上保證消費(fèi)者權(quán)益不被侵害。

　　中央領(lǐng)導(dǎo)同志一再?gòu)?qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是以人為本理念的具體體現(xiàn)。讓老百姓消費(fèi)得安心順心，無(wú)疑是這一理念的直接體現(xiàn)。與“3·15”曝光的“大快人心”相比，更期待在日常的消費(fèi)行為中，人人充滿安全感和信心。